Viber | Open a Ticket

Inquiry category (required)

Provider (required) ?

The provider you are using to transfer money

Wallet issue (required) ?

Choose whether the issue is a technical Viber issue or an issue related to money transfer

Request type (required) ?

Choose whether you are a private user requesting call history records or a legal authority.

Important:

For questions related to your Western Union money transfer, please contact Western Union Customer Care at 1-844-740-2767.

Important:

Generating the report is subject to a processing fee of $500 USD per month, per account.

Proof of ownership (this can be a recent statement from your service provider) and a form of identification to associate you as the owner of the account is a must and needs to be attached to this form.

The CDR reports include the following per call or message: date and times, call duration, caller and destination number and IP addresses (if available).

The report DO NOT include message or call content.

Внимание!

За создание отчета для учетной записи взимается плата в размере 500$ за месяц.

Доказательство прав собственности (например, недавняя выписка от поставщика услуг) и форма идентификации, которая позволит связать вас с учетной записью как владельца, обязательны. Их необходимо прикрепить к этой форме.

В отчеты CDR входят следующие сведения о каждом звонке или сообщении: дата и время, длительность звонка, вызываемый номер и номер звонящего, а также IP-адрес (при наличии).

В отчет НЕ входит содержимое сообщений и звонков.

重要事項：

レポートを作成すると、アカウント 1 つにつき月額＄500（米ドル）の処理費用が請求される場合があります。

所有権の証明（ご利用サービスプロバイダからの最新明細書で構いません）ならびに当該アカウントの所有者を証明するための身分証明書フォームを当フォームに必ず添付してください。

CDR レポートには、通話やメッセージごとに以下の情報を明記してください：日付と時間、通話時間、発信者と発信先電話番号ならびに IP アドレス（可能な場合）。

レポートにメッセージや通話内容は含めません。

Important:

Generating the report is subject to a processing fee of $500 USD per month, per account.

Screen capture of an official court-ordered warrant or subpoena in English is a must (you can attach it to the form below)

The CDR reports include the following per call or message: date and times, call duration,caller and destination number and IP addresses (if available).

The report DO NOT include message or call content.

重要事項：

レポートを作成すると、アカウント 1 つにつき月額＄500（米ドル）の処理費用が請求される場合があります。

英語で書かれた公式の裁判所命令や召喚状の画面キャプチャが必須となります（下から、このフォームに添付できます）

CDR レポートには、通話やメッセージごとに以下の情報を明記してください：日付と時間、通話時間、発信者と発信先電話番号ならびに IP アドレス（可能な場合）。

レポートにメッセージや通話内容は含めません。

Внимание!

За создание отчета для учетной записи взимается плата в размере 500$ за месяц.

Необходимо предоставить официальную гарантию или повестку, оформленную в судовом порядке, на английском языке (можно прикрепить к форме ниже).

В отчеты CDR входят следующие сведения о каждом звонке или сообщении: дата и время, длительность звонка, вызываемый номер и номер звонящего, а также IP-адрес (при наличии).

В отчет НЕ входит содержимое сообщений и звонков.

Full name (required)

Email address (required)

Viber Phone Number (required)

Mobile Service Provider (required)

Country (required)

Public Chat name (required)

Brand/company name (required)

Estimate number of participants

Subject (required)

Partner name(required)

Please choose service type(required) 1-Way
2-Way

Destination countries(required)

Important:

If you already have a service configured to your company and you would like your configuration to remain as is, please leave the following fields blank: Callback URL, IP addresses, Message URL (in case of 2-way messaging)

Callback URL

IP addresses

Message URL

Description

Please note:

It can take some time for credit to appear on your account.

If you have already waited a few minutes and the credit still does not appear, please restart your device and open Viber > More > Viber Out and see if your balance has been updated.

If you still do not see the credit, please fill in all of the fields below and attach a screenshot of your purchase confirmation.

ご注意ください：

アカウントにクレジットが表示されるまで、時間がかかる場合があります。

数分待ってもクレジットが表示されない場合、まずご利用中のデバイスを再起動し、次に「Viber」＞「その他」＞「Viber Out」へと移動し、最後に残高がアップデートされているか確認してください。

それでもクレジットが確認できない場合、下のフォームすべてにご記入のうえ、購入が確認できる画面のスクリーンショットを添付してください。

Обратите внимание:

Средства появятся в учетной записи не сразу.

Если прошло уже несколько минут, а средства все еще не начислены, перезапустите устройство, откройте Viber > Дополнительно > Viber Out и проверьте, обновился ли баланс.

Если средства все еще не зачислены, заполните все поля ниже и прикрепите снимок экрана подтверждения покупки.

Please Note:

Your Viber Out credit is not affected if you switch mobile devices. Credits are assigned to your phone number, which serves as your Viber ID.

So long as you are registered to Viber with the phone number to which you loaded credits, you will always have them, even if you

   1. Deactivate your account,
   2. Switch to a new device, or
   3. Switch to a new operating system (For example, from Android to iOS)

If you would like to transfer your purchased credits to an entirely new account, please fill in all of the fields below.

ご注意ください：

モバイルデバイスを切り替えても、Viber Out クレジットに影響はありません。クレジットは、お客様の Viber ID として機能している電話番号に関連付けされています。

に登録した電話番号へクレジットを加算している限り、クレジットがなくなることはありません。以下の場合も同様です

   1.アカウントを停止した場合
   2.新しいデバイスに切り替えた場合
   3.新しいオペレーティングシステムに切り替えた場合（例えば、 Android から iOS への変更

購入したすべてのクレジットを新しいアカウントへ転送したい場合、下のフィールドすべてに記入してください。

Обратите внимание:

При смене мобильного устройства ваш счет Viber Out не изменится. Он привязан к вашему номеру телефона, который служит вашим идентификатором Viber.

Пока вы зарегистрированы в Viber под номером телефона, на который зачислены средства, эти средства будут принадлежать вам даже в таких случаях:

   1. Деактивация учетной записи.
   2. Переход на новое устройство.
   3. Переход на новую операционную систему (например, с Android на iOS).

Если вы хотите перенести все приобретенные средства в другую учетную запись, заполните указанные ниже поля.

Purchased From

Phone number with credit (required) ?

Enter the full international format of the phone number you wish to transfer your Viber Out credits from (Country code - Area code - Phone number)

Number to transfer credits to (required) ?

Enter the full international format of the phone number you wish to transfer your Viber Out credits to (Country code - Area code - Phone number)

Purchase order number (required) ?

Google: This can be found in the purchase confirmation email you received from Google. If you don't have the email, log in to your Google account > find the Viber purchase > "Transaction ID" Apple: Your purchase confirmation details usually arrive in an email from Apple/iTunes after every such purchase, but should also be available in your iTunes account. If you're not sure how to find these purchases, please see this link as reference: http://support.apple.com/en-il/HT204088 Microsoft: The purchase confirmation details usually arrive in an email from Microsoft after every such purchase, but should also be available in your MS Store account under "Order History"

Viber reference number (required) ?

This can be found on your Red Dot Network purchase receipt. It is listed as VIBER REF#

Amount of Credit Purchased (required) ?

Enter the amount you selected to purchase from the store

Description (required)

Game Title (required)

Viber Version (required) ?

To find your Viber version: Go to Settings/More options > About

Platform (required) ?

Your platform is the operating system that your device is running (i.e Android, Apple IOS , etc.)

Linux Distribution (required)

OS Version (required)?

A string of numbers (i.e 4.2.2 ) that indicates your device OS version. In most platforms you can find it in the Device Settings > About

Device Brand

Device Model

Other

Important:

Please add screenshot of the spam messages received, if possible.

重要事項：

可能な場合、受信したスパムメッセージのスクリーンショットを追加してください。

Внимание!

По возможности добавьте снимок экрана полученных спам-сообщений.

Important:

Please attach 4 service icons of png format in the following sizes: 50X50, 65X65, 100X100, 130X130.

File Attachment

You can contact me on Viber ?

We're sorry.

Support Center

Open a Ticket

Latest Updates