We're sorry.

Please note:

It can take some time for credit to appear on your account.

If you have already waited a few minutes and the credit still does not appear, please restart your device and open Viber > More > Viber Out and see if your balance has been updated.

If you still do not see the credit, please fill in all of the fields below and attach a screenshot of your purchase confirmation.

注意：

Viber Outクレジットが反映されるまでに、少しお時間がかかる場合がございます。

数分お待ち頂きViber Outクレジットが反映されない場合は、一度ご使用端末の電源をお切りください。その後、「その他」＞「Viber Out」を選択して頂きViber Outクレジットが反映されているかを再度ご確認ください。

上記をお試し頂いてもViber Outクレジットが反映されない場合は、下記全ての項目を埋めてください。またViber Outクレジットご購入時に届くメール画面のスクリーンショットを添付してください

Please Note:

Your Viber Out credit is not affected if you switch mobile devices. Credits are assigned to your phone number, which serves as your Viber ID.

So long as you are registered to Viber with the phone number to which you loaded credits, you will always have them, even if you

   1. Deactivate your account,
   2. Switch to a new device, or
   3. Switch to a new operating system (For example, from Android to iOS)

If you would like to transfer your purchased credits to an entirely new account, please fill in all of the fields below.

注意:

Viber Outクレジットはご使用端末ではなく電話番号に紐付けられており、お客様の電話番号がViberアカウントとなります。

下記項目に該当する場合は、ViberOutクレジットが消えてしまうのでご注意ください。ただし2,3に関しましてはご購入時に届くAppleまたはGoogleからのメール画面のスクリーンショットを添付して頂くと、再度反映させていただくことが可能です。

   1.アカウントを無効にする場合
   2.機種変更で電話番号を変更される場合
   3.OS変更をされた場合(例：AndroidからiOSへ）

Viber Outクレジットを新しいViberアカウントへ移行されたい場合は、下記全ての項目を埋めてください。